去年6月23日，华中科技大学2010届本科生毕业典礼上，校长李培根16分钟的演讲被30次掌声打断，现场7000余名学子数次起立高喊“根叔”。一位大学校长是如何与学生实现有效沟通并获得他们的信任甚至崇拜的？在对这一案例进行不断思考的同时，笔者对如何做好思想政治沟通工作的思考也增进了一步。

因人而异因时而宜

“根叔”演讲的受众主体是大学毕业生，所以，他在演讲时用到了“俯卧撑”、“打酱油”等诸多网络热词，这些词语瞬时填平了自己与学生之间的年龄代沟，引发了学生们的思想共鸣。可见，做到因人而异、因时而宜，是取得良好沟通效果的前提。这就要求思想政治工作者，在开展沟通之前要对受众主体有充分的了解，在“知彼”的基础上因势利导，实现沟通效果的最大化。

具体执行过程中，思想政治工作者要在充分尊重员工这一沟通主体的基础上，将“两个至上”行业共同价值观、企业文化理念、员工行为准则等信息，通过专题宣讲、民主讨论、个别谈心等途径传达给员工。同时，还要看到员工分属专卖管理、物流配送、办公室等不同岗位的实际。他们既有不同的群体共性又有风格迥异的个性特征，这就要求思想政治工作者在工作中要针对不同的沟通对象予以区别对待。对参加人员较多的思想沟通活动，要紧扣员工的群体特征，以宣贯为主；对小范围及个别员工的思想沟通，宜采用双向互动式的沟通方式，尽量将问题讲透彻，把沟通工作做到员工心坎上。

此外，思想政治工作者要善于发现并把握好沟通的最佳时机。一是随时了解情况。建立员工思想动态管理常态机制，实时掌握员工思想动态，发现问题苗头立即进行沟通预警，将问题消灭在萌芽状态。二是及时解决问题。一般来讲，员工思想出现波动的最初阶段，是开展思想沟通的最佳时机。此时，应迅速与员工开展有效沟通，及时解开员工心里的疙瘩。

以情相待以理晓人

自从担任华中科技大学校长以来，李培根建立了每学年三次的校长见面会制度，任何学生都可以跟他直接面对面交流。在一次次的平等交流中，原本威严、高高在上的校长渐渐变成了学生眼中和蔼可亲的“根叔”。

平等是实现有效沟通的前提。员工文化程度、利益诉求的差异，是导致思想政治工作者与员工之间存在隔膜的主要因素。思想政治工作者应当正视这种差异，变自上而下的宣教为平等交流，以平等的姿态、真诚的心态与对方交流，使对方切实感受到沟通者的诚恳。表扬要实事求是，批评不夸大其词，听取意见不嫌麻烦，解决问题不拖沓敷衍，情绪引导注重循序渐进，理念宣贯要持之以恒。

成功的思想沟通，应做到“三分含情、七分讲理”。思想政治工作者应时常做换位思考，站在对方的立场判断沟通技巧是否得体、沟通渠道是否畅通。沟通刚开始时，可以先跟对方聊一些轻松的话题，营造融洽氛围以减轻对方的心理负担。在接下来的沟通中，尽量回避生硬词语，选择既能表达沟通者本意又能让对方欣然接受的表达方式，做到动之以情、晓之以理、情理交融。

丰富载体创新形式

2007年，华中科技大学曾因两个独立学院颁发与本部相同的毕业证和学位证引发了“学位门”事件，“根叔”不断在论坛里跟帖解释，最终平息了口水战；面对学生对食堂上调饭菜价格的质疑，“根叔”要求后勤部门向全体学生“晒账本”……

“根叔”积极利用现代网络媒介、民主监督等方式与学生开展沟通，这种做法值得企业思想政治工作者借鉴。

首先，内容上要广泛，营造良好的沟通氛围。沟通内容不应只局限于工作、思想、学习等方面，更应正视员工合理的利益诉求，解决员工的实际困难，将沟通寓于员工的日常工作生活中，把解决实际问题与沟通思想有机结合起来。其次，形式上要多样，拓宽沟通渠道。除传统的问卷调查、面对面交流等形式外，还应充分利用现代网络与员工交流。比如，开通企业一把手电子邮箱，欢迎员工以各种形式反映情况、汇报思想；积极倡导“全员政工”理念，建立一支覆盖广泛的思想政治工作队伍，通过重心下移，实现沟通在基层进行、隐患在基层解决。再次，思想上要重视，建立长效沟通机制。人的思想认识的形成需要一个长期过程，这就要求思想政治沟通工作必须建立长效机制。企业要组织工作人员定期深入基层，倾听一线员工心声，及时化解矛盾、疏导情绪，在沟通中把握员工思想脉搏、融洽干群关系，耐心细致地做好思想政治沟通工作。